Seminar Beschwerde- und Reklamationsmanagement im Juni

Am 25.06.2015 veranstaltet die LVQ Business Akademie den 1-Tages-Workshop Beschwerdemanagement und Reklamationsmanagement. Die Teilnehmer lernen den professionellen Umgang mit verärgerten Kunden. Sie bekommen Impulse, wie sie mit einem strukturierten Reklamationsmanagement Nutzen für das eigene Qualitätsmanagement ziehen können. Inhalte sind unter anderem:

  • Verhalten des Mitarbeiters bei der Beschwerdeannahme, -bearbeitung und -reaktion
  • Deeskalation
  • Gesprächssimulation

Der Workshop eignet sich für Mitarbeiter, die im Vertrieb oder in der Beschwerde- bzw. Reklamationsstelle arbeiten. Weitere Informationen und die Anmeldung finden Sie in der Seminarbeschreibung.

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